Politica di Rimborso

Ci impegniamo per la soddisfazione del cliente e garantiamo la qualità dei nostri prodotti.

Ultimo aggiornamento: Luglio 2025 © Komovita 2025

Per i clienti nell'Unione Europea (UE), aderiamo ai requisiti della Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), che conferisce il diritto statutario di recesso da un contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione, con alcune eccezioni. Inoltre, ogni ordine è coperto da un'ulteriore garanzia di rimborso di 60 giorni. Questa garanzia è volontaria e non limita i tuoi diritti statutari di consumatore UE.

Diritto statutario di recesso (per i clienti UE)

Ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori dell'UE, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della merce (confermata tramite tracciamento), senza dover fornire alcuna motivazione. Questo si applica agli acquisti online (contratti a distanza).

Periodo di recesso

14 giorni dal momento della ricezione del bene. Se non ti abbiamo fornito tutte le informazioni sul diritto di recesso, tale periodo si estende a 12 mesi.

Eccezioni

Per i nostri prodotti (integratori alimentari in flaconi sigillati), il diritto di recesso non si applica se il prodotto è stato aperto dopo la consegna per motivi di salute o igiene. Se il prodotto rimane sigillato, puoi restituirlo senza problemi.

Rimborso

Restituiremo tutti i pagamenti, inclusi i costi di consegna standard (ma non i costi aggiuntivi per la consegna premium), entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, senza costi aggiuntivi. Potremmo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro spedizione.

Costi di spedizione per il reso

Sostieni i costi diretti per la restituzione dei beni, a meno che non ti abbiamo informato diversamente. Il costo massimo stimato per il reso dall'UE agli Stati Uniti è di circa 20–50 Euro, a seconda del corriere e del peso del pacco.

Procedura

Inviaci una chiara comunicazione di recesso (ad esempio, un'e-mail a [email protected] con oggetto "Recesso dal contratto") o utilizza il modulo di recesso standard.
Confermeremo la ricezione su un supporto durevole (ad esempio, e-mail) senza indugio.
Restituisci la merce entro 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso.
Non sei responsabile della diminuzione del valore del bene se non ti abbiamo fornito le informazioni sul diritto di recesso. Tuttavia, se hai maneggiato il bene oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche, potresti essere responsabile della diminuzione del valore.

Ulteriore garanzia di rimborso di 60 giorni

Questa garanzia si applica oltre i diritti statutari dell'UE e ti consente di ottenere un rimborso se non sei soddisfatto del prodotto, anche se il prodotto è stato parzialmente utilizzato.

Criteri di idoneità

La richiesta deve essere presentata entro 60 giorni di calendario dalla data di consegna (confermata tramite tracciamento).
Devi restituire tutte le bottiglie utilizzate o non utilizzate all'indirizzo del nostro magazzino. Per i clienti UE: tieni presente eventuali dazi doganali o restrizioni al momento della restituzione negli Stati Uniti.
Il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente (stimato in 20–50 Euro dall'UE).
Il rimborso viene elaborato solo sul metodo di pagamento originale.

Come richiedere un rimborso

Verifica il periodo di validità: assicurati di essere ancora entro il periodo di garanzia di 60 giorni (o 14 giorni statutari, se applicabile).
Contatta il nostro servizio clienti: invia un'e-mail all'indirizzo [email protected] con l'oggetto "Richiesta di rimborso". Ti preghiamo di includere il tuo ID ordine, il nome completo e se la richiesta riguarda il diritto statutario di recesso o la garanzia aggiuntiva.
Restituzione del prodotto: spedisci il tuo pacco (utilizzato o non utilizzato) all'indirizzo: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Includi il tuo nome, indirizzo e-mail e la conferma dell'ordine all'interno del pacco.
Tempistiche del rimborso: una volta ricevuto il tuo reso, il rimborso verrà elaborato entro 5–10 giorni lavorativi (per il diritto statutario — entro 14 giorni dalla notifica).

Conformità ai requisiti di Google Ads

Questa politica di rimborso è chiaramente divulgata in conformità con i requisiti di Google Ads. Non forniamo garanzie ingannevoli e non nascondiamo informazioni sul rimborso. I termini sono trasparenti e accessibili prima del completamento di qualsiasi acquisto.

Domande? Se hai domande sul tuo ordine o su questa politica di rimborso, contatta il nostro team all'indirizzo [email protected]. Ti risponderemo entro 24 ore (lun–ven). Per i clienti UE: se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati, puoi contattare la tua autorità locale di protezione dei consumatori o il Centro Europeo Consumatori.